Política de Privacidade

Políticade Privacidade

Nós da Fiolã temos uma grande preocupação: que você possa realizar suas compras com total tranqüilidade e segurança.

Todos os dados cadastrados em nossa LOJA são de uso restrito e exclusivo para garantir suas compras. Por isso, não revelamos, não vendemos, não trocamos informações de clientes e nem mesmo compramos informações de outros sites. Em hipótese alguma disponibilizaremos estes dados pessoais para qualquer pessoa ou empresa.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco!

BOAS COMPRAS!

 

Quando coletamos seus dados, algumas informações são gravadas em nosso sistema para que você não precise digitar novamente quando retornar ao site. Os dados referentes à forma de pagamento são utilizados uma única vez, para liberação de crédito e para evitarmos fraudes e constrangimentos os quais posteriormente são apagados.

Leia com atenção as informações aqui apresentadas, pois ao navegar na Fiolã (www.fiola.com.br), o usuário estará anuindo com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste Portal, pertinentes a referida política.

Denomina-se “Fiolã” o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.fiola.com.br/novaloja e ao site institucional www.fiola.com.br.

Você ainda pode nos contatar clicando aqui ou através de nosso telefone 51- 35441062 (horário comercial).

Obrigado por escolher nossa loja e principalmente por confiar em nosso site http://www.fiola.com.br/novaloja.

 

Segurança

Nossa empresa entende sua preocupação com os dados fornecidos através de compras pela internet e por este motivo temos em nossa loja o sistema de pagamentos Pagseguro do grupo UOL, empresa reconhecida nacionalmente na prestação de serviços de confiança, identificação, autenticação, validação e pagamento em redes de comunicação), nossa própria política de confiabilidade, para que você não precise se preocupar e possa realizar suas compras com tranquilidade.

Da proteção e privacidade dos Dados

A Fiolã fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas, sempre observando o estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Fiolã se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões na Fiolã em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa da Fiolã.

Os profissionais da Fiolã têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

A Fiolã exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

Procedimentos de Segurança:

A Fiolã  se reveste das medidas mais modernas de segurança para protegerem suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoal autorizado.

A Fiolã também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados e utiliza o mais moderno e atualizado software de antivírus disponível.

Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o internauta esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o internauta poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

 

Do Login e Senha utilizados pelo cliente na Fiolã:

É de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou sequencias numéricas. Recomendamos que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele também deverá alterá-la imediatamente.

A Fiolã poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, motivo pelo qual a Fiolã poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

 

 

E-mails Utilizados pela Fiolã

Eventualmente nós da fiola.com.br enviamos e-mails de promoções exclusivas para nossos clientes. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao site http://www.fiola.com.br/novaloja

Todos os nossos e-mails promocionais ou de informações sobre seu pedido de compra são enviados diretamente do endereço fiola@fiola.com.br ou fiolacrua@gmail.com.

Para sua segurança a Fiolã não solicita informações confidenciais por intermédio de e-mail. Recebem mensagens da fiola.com.br apenas os clientes que autorizam esse serviço por meio de cadastro, por isso seguem abaixo algumas dicas para sua proteção:

 

Trocas e Devoluções

Procedimento de Troca e Devolução:

A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através dos canais de atendimento, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução.

É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.

No caso da  mercadoria que é entregue pelos Correios, a devolução é realizada através de uma Solicitação de Postagem que obrigatoriamente é realizada em unidades próprias dos Correios - http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

Devolução por desistência:

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue, sem indícios de mau uso, sem alteração de características originais e sem avarias. 

Ressarcimento do valor da compra: 

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recebido.

 Boleto Bancário e Débito Online:

A devolução do valor é realizada na conta corrente em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros. 

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito utilizado na compra. 

 

 

Formas de pagamento

Para sua segurança e tranqüilidade, ao comprar na fiola.com.br você receberá no seu e-mail cadastrado informações de todas as etapas do pedido, desde a proposta de compra até a finalização. A data de entrega do seu pedido será contada à partir da emissão da nota fiscal.

Depósito Bancário/Transferência

A fiola.com.br/novaloja disponibiliza o sistema de pagamentos Pagseguro com as seguintes opções:

Cartão de Crédito

Suas compras na fiola.com.br/novaloja podem ser pagas através dos Cartões de Crédito no PagSeguro, seu comprador pode parcelar suas compras em até 18 vezes no cartão de crédito. O processo de compra é simples, basta clicar na opção Pagseguro e preencher os dados solicitados no momento de finalização de sua compra:

Seu Nome:

Você deverá informar exatamente como está gravado no cartão de crédito.
Se o nome do titular do Cartão de Crédito for diferente do usuário cadastrado no nosso sistema, a compra estará sujeita à análise e aprovação.

Número do Cartão:

Dinners Club: possui 14 números.
Mastercard, Hipercard, Hiper, Aura e VISA possuem 16 números.

Importante: Para compras com o Hipercard antigo (sem chip, com 13 dígitos) é necessário digitar os 6 números acima da primeira sequência numérica, na parte frontal do cartão, antes do número do cartão. Logo, totalizam 19 dígitos.

Validade:

Você deverá marcar o mês e ano de vencimento do Cartão de Crédito utilizado na compra.
Verifique o correto preenchimento destes dados, e caso ele esteja com a data de validade vencida, entre em contato com a sua administradora do cartão de crédito.

Código de Segurança do Cartão:

O código de segurança do Cartão de Crédito é uma seqüência numérica complementar ao número do cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua administradora de cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra.
Visa/Mastercard/Hipercard/Hiper/Diners Club/Elo: Está localizado no verso do cartão e corresponde aos três últimos dígitos da faixa numérica.

Compras com Cartão de Terceiros:

Para esta modalidade de compra, os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais do titular do cartão e a sua compra estará sujeita à análise e aprovação.

IMPORTANTE: Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação adotada pelas administradoras de cartão de crédito.
Para sua maior comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à conferência e confirmação após qualquer compra efetuada. Ao finalizar seu pedido, você estará concordando em pagar o valor total da compra conforme o contrato de seu cartão de crédito.

As compras feitas pelo cartão de crédito podem ser pagas com ou sem juros, de acordo com a política comercial vigente. A parcela mínima exigida é de R$ 10,00 e o prazo máximo de financiamento é de até 12 parcelas conforme política da administradora de cartão de crédito.

A liberação do pedido pago no cartão de crédito acontecerá em até um dia útil, após aprovação da análise e a confirmação do pagamento.

Boleto Bancário

Nas compras à vista (sem parcelamento) você pode pagar através de boleto bancário, em qualquer agência ou estabelecimentos que aceitem este tipo de pagamento. O boleto deve ser impresso na finalização da compra.
 

A liberação do pedido pago em boleto bancário acontecerá em até um dia útil após a confirmação do pagamento. O pagamento realizado em cheque será aprovado somente após a compensação junto ao banco.

Débito OnLine

A liberação do pedido acontecerá em até um dia útil após a confirmação do pagamento.

 

POLÍTICA DE NEVAGAÇÃO E COOKIES

Cookies são arquivos enviados pelo servidor do site para o navegador do usuário, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas e links clicados, permitindo desta forma, personalizar a utilização do site de acordo com o perfil do usuário.

A Fiolã poderá fazer o uso de cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

 

Modificações de nossa política de privacidade:

 A Fiolã reserva-se o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas e sites.

 Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data e, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

Lei Aplicável e Jurisdição

A presente política de privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil.

 

 Dúvidas

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do fiola@fiola.com.br

 

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